中新网黑龙江新闻6月14日电(张子龙 孙汉仑)深化能力作风建设“工作落实年”启动以来，大庆市公安局着力践行“四心公安”，立足“让服务对象更暖心”的工作理念，急群众之所急，解群众之所困，不断延伸服务触角，打通服务群众“最后一公里”，最大程度的提升群众生活的幸福感。
近日，大庆市肇源县居民严某到大庆市公安局肇源县局户政大厅求助，称其长子的户口被注销了，经查发现其子因年满十八周岁未办二代居民身份证被冻结。
经了解，其子严某患有自闭症，无法出门，不能与人正常交流。民警上门也无法为本人取询问笔录，并且没有医院鉴定能证实严某无法与人正常交流，致使补录户口的调查手续不能正常进行。
秉着为民服务办实事的原则，户政管理大队副队长李梦娜查询相关政策，请示市局主管部门，凭借外勤民警的调查报告免去为严某本人制作询问笔录，由严某监护人、邻居提供证言证词，制作询问笔录。兴源派出所副所长崔欣又亲自前往严某家中，根据严某行为表现、语言表达，出具了严某无法正常交流的调查报告。至此严某的户口补录手续全部完成，仅用时五个工作日，严某的户籍信息就被恢复。
然而，户籍信息被恢复后又面临新的问题，严某的身份证办理程序困难，因为二代身份证照片要求严格，严某又因为自闭症不肯配合，民警三番五次为其照片做矫正、修改后，效果仍不理想。户政大队副队长李梦娜带领民警赵咏薇亲自上门为严某采集指纹，因为严某的不配合，指纹采集时间频频超时，导致指纹登记不成功，李梦娜和赵咏薇配合严某的父亲边安抚严某的情绪，边为其采集指纹，历时1小时，严某的指纹顺利采集，严某的父亲严某一边擦汗一边说：“太麻烦你们了，辛苦了”。
临走时，副队长李梦娜告知严某的父亲身份证代领的程序，并详细嘱咐身份证避免损坏的保管方法，严某父亲严某对肇源民警的服务群众的态度表示高度认可。
6月12日，让胡路分局综合服务大厅接到辖区居民邹先生打来咨询电话称：自己父亲身份证丢失，现无法来到户籍大厅办理业务，请求民警帮助。
民警常宏接到电话后，指导邹先生的儿子添加户籍大厅微信，配合拍摄老人的照片。因老人的户口属于肇州县，民警与肇州县局榆树派出所负责同志沟通由两地协同为老人办理身份证。随后户籍员张丽带领辅警李文竹驱车前往让胡路3楼区老人家中，因老人年岁已大，患有脑梗后遗症，手指无法打开，经过半个多小时不断的耐心调试，终于将老人身份证指纹采取成功。老人家属对民警细心、周到的服务给予了高度的赞扬并表达了深深的感谢。（完）
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